Segurança e Satisfação do Utente

O Doente e a sua Segurança

A Segurança do Doente é uma preocupação major da nossa unidade hospitalar, sendo esta, acima de tudo, não causar dano ao doente. Na verdade, esta é uma preocupação à escala global.

Diariamente desenvolvemos todos os esforços para oferecer cuidados de saúde centrados no doente e, esta expressão envolve atitudes humanas como empatia e solidariedade, que vão dar resposta aos valores, preferências e necessidades individuais, assegurando que as decisões clínicas se guiam pelo respeito aos seus valores.

Hoje em dia, os cuidados de saúde caracterizam-se por haver Mais para Saber, Mais para Gerir e Mais para Vigiar, além de terem um muito Maior número de Pessoas envolvidas. Na maior parte do mundo, o avanço do conhecimento e da tecnologia foi superior à capacidade de organização e de prestação na saúde. Parte da explicação reside na existência de constrangimentos de vária ordem e transversais a numerosos países, mas, a realidade é que, deste desfasamento resulta uma carga de risco potencial que constitui uma preocupação em todo o mundo.

Um objetivo premente da comissão europeia é estabelecer e garantir, neste âmbito, a segurança dos cidadãos europeus que utilizam os cuidados de saúde. O Ministério da Saúde português tem respondido através de normas, procedimento e circuitos, de modo a solucionar as questões mais graves ou frequentes. Para os anos 2021-2026 emitiu um documento estrutural: o Plano Nacional de Segurança do Doente, cujos 5 pilares vão de encontro a estas preocupações:

• Cultura de segurança
• Liderança e governança
• Comunicação
• Prevenção e gestão de incidentes de segurança do doente
• Práticas seguras em ambientes seguros

Cada doente pode ser um agente ativo no seu processo de doença e tratamento e envolver-se até ao ponto em que se sinta confortável ou capaz, de forma a colaborar com a cultura de segurança da nossa instituição.

A sua participação é fundamental podendo contribuir, por exemplo, no fornecimento de uma história clínica precisa e relevante ou na partilha de decisões sobre tratamentos e procedimentos e suas alternativas. A realização de perguntas sobre medicação e os seus efeitos, a adoção de cuidados extra para evitar quedas num espaço ainda desconhecido, o questionar sobre resultados de exames, participar nas iniciativas de controlo de infeção (lavar frequentemente as mãos e pedir aos familiares que o façam, à entrada e saída da unidade de internamento), identificar e comunicar as complicações de um tratamento ou reportar um evento adverso, são ações que ajudam os profissionais de saúde a melhor desempenhar as suas funções e contribuem ativamente para a segurança dos cuidados de saúde.

A participação ativa do doente durante o internamento, através da observação do ambiente, do movimento e das situações, torna-o um observador especial, pelo que se o seu estado de saúde e motivação permitirem, pode ser útil e adequado fazer sugestões que visem melhorar a segurança ou o conforto do ambiente.

Porque valorizamos a participação de cada doente, valorizamos a maior literacia em saúde, a sua motivação e capacidade de aceder, compreender e usar informação e optar por ações e comportamentos benéficos para a sua saúde. A sua participação em rastreios, a utilização dos serviços de saúde de forma mais eficaz e a adesão aos tratamentos contribuem, em muito, para a melhor saúde de cada um e de todos.

Sentir apoio e colaborar numa cultura de segurança hospitalar, colaborar objetivamente com os profissionais de saúde, sem dúvida, é ainda um fator de sucesso para o resultado do trabalho de cada um dos profissionais junto de cada um dos seus doentes.

Porque, quando aumenta a Segurança do Doente, todas as partes saem a ganhar:

• Aumenta a satisfação do doente
• Aumenta a qualidade dos cuidados de saúde
• Aumenta a satisfação dos profissionais
• Aumenta o grau de cidadania da organização
• Descem os custos (com tribunais e processos judiciais)
• Aumenta a sustentabilidade financeira e o prestígio da instituição

Um doente informado sente-se e está, mais seguro.